Versão 2.1 · 14 de outubro de 2026

Excluir sua conta do Matchify

Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Como solicitar

No aplicativo: Perfil > Ajustes > Excluir conta. Se não conseguir acessar o app, solicite pelo e-mail suporte@usematchify.com, preferencialmente a partir do endereço cadastrado. Poderemos pedir confirmação proporcional de identidade para evitar exclusões indevidas.

2. O que acontece com o pedido

O pedido será recebido mesmo que existam reservas, turmas, assinaturas, cobranças ou valores pendentes. Nesses casos, o Matchify explicará quais operações exigem cancelamento, transferência de gestão, reembolso, saque ou outro procedimento e quais dados precisam ser retidos por fundamento legal. A existência de uma pendência não significa recusa definitiva do pedido de exclusão dos dados que já possam ser eliminados.

3. Reservas, turmas e gestão

Reservas futuras, mensalistas, aulas e torneios podem envolver direitos de terceiros. O aplicativo apresentará alternativas adequadas para cancelar, transferir responsabilidade ou concluir obrigações. O encerramento de uma conta gestora não deve cancelar automaticamente serviços pagos de terceiros sem comunicação e solução correspondente. O histórico necessário para prestação de contas e defesa de direitos poderá permanecer pelo período aplicável.

4. Assinaturas e contas recebedoras

A exclusão da conta deve ser acompanhada do encerramento ou tratamento da assinatura e da conta de recebimento, quando existentes. Saldo, estornos, contestações e obrigações financeiras podem exigir atuação do provedor de pagamento e retenção de registros. O usuário receberá instruções sobre como regularizar essas operações.

5. Dados eliminados e dados conservados

Serão eliminados, quando não mais necessários, credenciais, dados de perfil, preferências, mídias, tokens de notificações e documentos de verificação, observados os fundamentos e prazos aplicáveis. Alguns registros de transações, identificação fiscal e operações com terceiros podem ser conservados por obrigação legal ou exercício regular de direitos. Dados somente serão chamados de anonimizados quando não puderem identificar o titular por meios razoáveis. Também mantemos um código derivado do número de telefone (hash), usado só para evitar fraudes no programa de convites, com acesso restrito.

6. Prazo e confirmação

O Matchify informará o recebimento da solicitação e a conclusão ou o andamento das providências. O prazo dependerá da natureza dos dados, de obrigações legais e de eventuais verificações necessárias; direitos de acesso e outros pedidos serão respondidos nos prazos legais aplicáveis. A exclusão efetiva não permite recuperar o perfil anterior, ressalvados registros conservados legitimamente.

7. Outros direitos e contato

É possível solicitar correção, acesso ou eliminação de dados específicos sem encerrar a conta. Escreva para contato@usematchify.com para privacidade e suporte@usematchify.com para problemas operacionais. Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

Solicitação sem acesso ao aplicativo

Se você não conseguir entrar na conta, envie um e-mail para suporte@usematchify.com com o assunto “Exclusão de conta”. Não envie senhas nem dados completos de cartão. A equipe poderá solicitar confirmação de titularidade por meio seguro.

Distinção entre conta e registros obrigatórios

A exclusão do acesso e do perfil não significa eliminação imediata de todos os registros de transações. Informações estritamente necessárias ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes ou defesa de direitos poderão ser conservadas pelo período aplicável, com acesso restrito.